Política de Trocas e Devoluções
*De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem um prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do pedido para entrar em contato conosco e solicitar a devolução; e o prazo de 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca.*
Em caso de troca:
A troca de produtos deverá ser informada através do whatsapp : 21 98236-0911 , no prazo de até 30 dias corridos, após o recebimento da mercadoria, desde que não seja produto de promoção/Bazar.
A troca será feita por meio de um cupom de troca , que poderá ser utilizado no site através do seu cadastro. Não podemos garantir o estoque da mercadoria de interesse do cliente no momento da troca.
O cliente deverá enviar a solicitação de troca pelo whatsapp da Tezê; contendo as seguintes informações:
No assunto: TROCA , seguido do número do seu pedido, ou nome completo com cpf;
Após recebimento do produto no Ateliê, será feita uma avaliação para que a troca ou devolução seja autorizada. O produto deverá estar em perfeito estado, na sua embalagem original com todos os acessórios que o acompanham, etiqueta intacta e sem indícios de uso. Se o produto recebido estiver de acordo com as exigências acima citadas, o cliente poderá fazer a troca ou ser reembolsado no valor da sua compra.
Enviaremos um cupom de vale compras para o seu número de telefone, no valor do produto com o prazo de utilização até 90 dias para nova compra;
Em caso de devolução com estorno/reembolso
Permitimos a desistência de sua compra em até 07 dias corridos após o recebimento da mercadoria em seu endereço. Para isto, entrar em contato através do whatsapp: 21 98236-0911 , com as seguintes informações:
No assunto: número do seu pedido e o motivo da devolução;
Favor enviar as peças devidamente etiquetadas e em perfeito estado de conservação. Não trocamos produtos usados, com odores ou que tenham sido modificados. Após recebermos o produto no ateliê, será realizada uma análise e, após aprovação. Caso deseje o estorno do valor, realizaremos em até 7 dias úteis a restituição pela plataforma da Nuvemshop, com recebimento de acordo com a forma escolhida para o pagamento no ato da compra;
