Política de Trocas e Devoluções
*De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem um prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do pedido para entrar em contato conosco e solicitar a devolução; e o prazo de 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca do mesmo.*
Em caso de troca:
A troca de produtos deverá ser informada através do e-mail : [email protected], no prazo de até 30 dias corridos, após o recebimento da mercadoria, desde que não seja produto de promoção.
A troca será feita por meio de um vale compras, que poderá ser utilizado no site através do seu cadastro. Não podemos garantir o estoque da mercadoria de interesse do cliente no momento da troca.
Você deverá enviar a solicitação de troca para o e-mail [email protected] contendo as seguintes informações:
No assunto: TROCA , seguido do número do seu pedido;
No corpo do e-mail: referência de cada produto a ser trocado e motivo da troca.
Após recebimento do produto no Ateliê, será feita uma avaliação para que a troca ou devolução seja autorizada. O produto deverá estar em perfeito estado, na sua embalagem original com todos os acessórios que o acompanham, etiqueta intacta e sem indícios de uso. Se o produto recebido estiver de acordo com as exigências acima citadas, o cliente poderá fazer a troca ou ser reembolsado no valor da sua compra.
Enviaremos um vale compras para o seu endereço de e-mail, no valor do produto com o prazo de utilização até 90 dias para nova compra. Você receberá todo o acompanhamento da troca por e-mail.
Em caso de devolução com estorno/reembolso
Permitimos a desistência de sua compra em até 07 dias corridos após o recebimento da mercadoria em seu endereço. Para isto, entrar em contato através do e-mail [email protected] e escrever as seguintes informações:
No assunto: número do seu pedido
No corpo do e-mail: referências para devolução e motivo da devolução.
Favor enviar as peças devidamente etiquetadas e em perfeito estado de conservação. Não trocamos produtos usados, com odores ou que tenham sido modificados. Após recebermos o produto no ateliê, será realizada uma análise e, após aprovação, enviaremos um vale compras para o seu e-mail no valor do produto com o prazo de utilização até 90 dias para nova compra. Caso deseje o estorno do valor, retornar a informação solicitada através de resposta do e-mail recebido anteriormente. Se a sua compra foi paga com cartão de crédito, solicitaremos o estorno junto à operadora do cartão.
Se a sua compra foi paga com PIX, cartão de débito ou boleto bancário, iremos realizar o depósito bancário na conta informada pelo cliente através do contato de e-mail em até 30 dias corridos após comprovação da análise do produto.
*O valor do frete será adicionado ao valor do vale somente quando houver confirmação de defeito do produto.
